比較 / Zendrive
共有受信箱に、CRM が付いている。
Help Scoutはきれいな共有受信箱です。ドキュメントは付く。パイプラインも署名も LINE もなく、AI は解決従量。RightDeskはその単純さを残したまま、顧客の残りを同じスレッドに載せます。
乗り換える理由は、顧客との関係です。人が綱を握る AI、見える成果、同じ話を繰り返させないこと。
Help Scout
Standard $25/ユーザー。AI Answers は約 $0.75/解決
RightDesk Desk
Desk 月額 ¥11,000 座席無制限。Help Scout Standard 3人（$75 ≒ ¥12,000）とほぼ同じ基本料で、スイートの残りが付く
並べて
| Help Scout | RightDesk | |
|---|---|---|
| 共有受信箱 | あり | あり |
| ドキュメント | あり | あり |
| CRM / 案件 | — | あり |
| 電子署名 | — | あり |
| LINE | — | あり |
| AI | Per resolution | Credits |
Desk が勝つところ
相手がまだ勝つとき
メールサポートが仕事の全部なら Help Scout はきれいです。Desk への移行は、ユーザー課金で困ったからではなく、受信箱を超えたからであるべきです。